Rejestracja jest warunkiem koniecznym do wypożyczania rowerów w systemie Wavelo - nawet, jeżeli chcesz skorzystać z roweru tyko przez jeden dzień musisz zarejestrować konto.

Rejestracja odbywa się na stronie internetowej www.wavelo.pl lub przez aplikację mobilną Wavelo, która jest dostępna na urządzenia z systemem Android lub iOS. Dodatkowo Operator dopuszcza rejestrację z pomocą Infolinii Wavelo, w drodze kontaktu telefonicznego, jednak wszystkie płatności musisz dokonać samodzielnie.

Aby skorzystać z Wavelo należy wybrać plan taryfowy i uzupełnić wszystkie dane. Podczas rejestracji należy dokonać płatności za wybrany plan. Jako aktywny użytkownik, możesz wypożyczać i zwracać rowery na wszystkich stacjach Wavelo. Koszt wypożyczenia uzależniony jest od Twojego planu.

Pamiętaj, że podany podczas rejestracji numer telefonu i adres e-mail muszą być unikatowe – nie możesz założyć dwóch kont na ten sam numer telefonu i/lub ten sam adres e-mail. Po zakończeniu rejestracji na podany adres e-mail otrzymasz 3 wiadomości. Szczegóły znajdziesz w punkcie WERYFIKACJA ADRESU E-MAIL.

Kliknij tutaj żeby zobaczyć FILM

Opis Rejestracji znajduje się w punkcie VI Regulaminu

Przed rozpoczęciem swojej przygody z Wavelo koniecznie zapoznaj się z REGULAMINEM. Aby korzystać z rowerów należy zaakceptować jego warunki.

Warto również zapoznać się z dokumentem Polityka Prywatności.

Po zaakceptowaniu Regulaminu dokonaj opłaty za pośrednictwem PayU : Szybkiego Przelewu lub płatności kartą kredytową bądź debetową. Korzystając z usług PayU akceptujesz regulamin operatora płatności online.

Jeśli dodałeś kartę do konta Wavelo i w dalszym ciągu nie możesz dokonać płatności sprawdź czy nie wystąpiła jedna z wymienionych poniżej przyczyn:

• przekroczenie limitu karty,

• brak środków na karcie

• brak autoryzacji do transakcji internetowych,

• brak autoryzacji do transakcji korespondencyjnych i telefonicznych,

• brak włączonego zabezpieczenia 3-D Secure.

W innym przypadku zalecamy kontakt z bankiem lub wprowadzenie do systemu Wavelo innej karty kredytowej lub debetowej.

Po zakończeniu rejestracji na podany adres e-mail otrzymasz 3 wiadomości email :

• 1. Wiadomość dotyczącą rejestracji konta z indentyfikatorem użytkownika, który posłuży Ci do wypożyczenia roweru i identyfikacji w czasie kontaktu z Biurem Obsługi Klienta.

• 2. Wiadomość z informacją o statusie dokonanej płatności za wybrany plan taryfowy.

• 3. Wiadomość z linkiem weryfikującym Twój adres e-mail, który należy kliknąć, aby w pełni aktywować konto i móc korzystać z rowerów.

Jeżeli nie widzisz go w swojej skrzynce sprawdź wszystkie zakładki, także SPAM, KOSZ i OFERTY lub wpisz w wyszukiwarkę adres noreply@sobcialbicycles.com. Jeżeli nadal nie odnalazłeś linku skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta pod numerem telefonu 12 290 33 33

Pamiętaj, rower możesz wypożyczyć, jeżeli masz aktywny i opłacony jeden z planów taryfowych oraz potwierdzony adres e-mail!

Kliknij tutaj żeby zobaczyć FILM(https://www.youtube.com/channel/UCHbqSy5VA8S7E5KiWSGOWJg)

Z kodu promocyjnego możesz skorzystać nie tylko podczas rejestracji, ale również, jeśli posiadasz konto w systemie Wavelo. Kody promocyjne są przeznaczone na zakup konkretnych planów taryfowych. Przed zatwierdzeniem upewnij się, że otrzymany kod promocyjny jest dostępny dla planu, który chcesz aktywować.

  Uwaga ! kod wpisz podczas wyboru planu oraz przed dokonaniem płatności. Jeżeli masz wątpliwości, skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta .

  Kliknij tutaj żeby zobaczyć FILM

Regulaminy promocji są załączone do Regulaminu

Jeśli chcesz zrobić prezent swoim bliskim zakup dla nich plan taryfowy w postaci voucheru. Przejdź do panelu klienta, wybierz plan i kup voucher., któy może być wykorzystany w dowolnym momencie.

zakup voucherów jest możliwy tylko po poprawnym podpięciu działającej karty debetowej lub kredytowej.

Szczegóły znajdziesz w Regulamie

Kliknij tutaj żeby zobaczyć FILM

nadajesz sam podczas rejestracji, jest niezbędny do korzystania z rowerów. Możesz go zawsze sprawdzić lub zmienić w Panelu Użytkownika w zakładce Konto.

Chcesz mieć Wavelo zawsze w zasięgu ręki? Super! Wystarczy, że ściągniesz naszą aplikację na swój telefon lub inne urządzenie z dostępem do Internetu, które zwykle masz ze sobą. Aplikację możesz pobrać na urządzenia z systemem operacyjnym Android lub iOS. Pamiętaj tylko o ściąganiu najnowszych aktualizacji.

Dzięki aplikacji Wavelo sprawdzisz gdzie najbliżej Ciebie jest stacja z dostępnymi rowerami, zarezerwujesz rower, aby nikt Cię nie wyprzedził, a także w razie nagłej potrzeby reaktywujesz abonament i dokonasz niezbędnych płatności.

Mapa Wavelo to jeden z ważniejszym elementów naszego systemu. Znajdziesz na niej stacje, rowery oraz granice systemu. Mapa dostępna jest na stronie i w aplikacji mobilnej. Mapa ułatwi Ci zlokalizowanie roweru oraz jego rezerwację. Dodatkowo aplikacja mobilna wskaże Ci dokładną trasę do najbliższej stacji Wavelo lub roweru.

Jeśli chcesz wiedzieć jak zarezerwować rower przejdź do punktu WYPOŻYCZENIA i ZWROTY

Czerwona, przerywana linia na mapie Wavelo to obszar systemu. Tylko w obrębie tej strefy znajdują się stacje Wavelo, na których możesz bezpłatnie zwrócić rower.

Jeśli zwiedzasz okolice znajdujące się poza strefą Wavelo i masz ochotę zrobić sobie przerwę, użyj funkcji POSTÓJ. Pamiętaj, za zwrot roweru poza obszarem systemu zostaniesz obciążony opłatą dodatkową w wysokości 100zł.

Szczegóły znajdziesz w punkcie WYPOŻYCZENIA i ZWROTY oraz załączniku nr 2 do Regulaminu “Tabela Opłat”

Nasz system oferuje kilka rozwiązań. Jeśli:

.1. Jeździsz regularnie

rekomendujemy wybór planu „MIESIĘCZNY 60”. W ramach planu posiadasz: 60 minut* jazdy dziennie przez 30 dni oraz możliwość wypożyczenia 2 rowerów** na jedno konto.

.2. Jeździsz daleko rekomendujemy wybór planu „MIESIĘCZNY 90”. W ramach planu posiadasz: 90 minut* jazdy dziennie przez 30 dni oraz możliwość wypożyczenia 2 rowerów** na jedno konto.

.3. Jeździsz krótko lub okazjonalnie rekomendujemy wybór planu „PAY AS YOU GO”. Jest to plan prepaidowy, rozliczany minutowo, z którego możesz skorzystać po uiszczeniu opłaty inicjalnej. Na jedno konto możesz wypożyczyć 1 rower.

.4. Zwiedzasz Kraków

na rowerze rekomendujemy wybór planu „12H”. Jest to plan przygotowany z myślą o turystach. Plan jest aktywny przez 24 godziny od momentu wyboru. W ramach planu masz 12 godzin jazdy oraz na jedno konto możesz wypożyczyć 1 rower.

*czas wypożyczenia naliczany jest minutowo, za każdą rozpoczętą minutę.

**Pamiętaj, że w momencie wypożyczenia dwóch rowerów, drugi z nich od początku jest rozliczany minutowo według stawki 3zł/h.

Plan przeznaczony dla wybranych posiadaczy karty OK System, którzy otrzymali kod promocyjny na jego aktywację. W ramach planu posiadasz: 60 minut jazdy dziennie przez 30 dni oraz możliwość wypożyczenia 1 roweru na jedno konto. Jeśli chcesz dowiedzieć się jak otrzymać kod i skorzystać z planu, skontaktuj się z infolinią OK System - www.oksystem.pl

W Tabeli Opłat znajdziesz informację na temat planów taryfowych, opłat dodatkowych i bonusów. Tabela jest dostępna na stronie internetowej www, aplikacji mobilnej oraz na stacjach.

Pamiętaj, że jako użytkownik jesteś odpowiedzialny za rower Wavelo od momentu jego wypożyczenia do chwili zwrotu! W przypadku niezwrócenia roweru, stwierdzeniu jego zaginięcia lub kradzieży zostaniesz obciążony karą.

Zanim zaczniesz korzystać z systemu koniecznie zapoznaj się z Tabelą Opłat dostępną w załączniku nr 2 do Regulaminu.

Przypominamy, nie zwracaj roweru na prywatnych posesjach ani miejscach niedostępnych dla innych użytkowników.

Rowery Wavelo możesz zablokować wyłącznie żółtą blokadą-U, w którą wyposażony jest każdy rower.

Jeżeli masz wątpliwości, skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta pod numerem telefonu 12 390 33 33 lub mailowo na bok@wavelo.pl .

Po zarejestrowaniu się i zweryfikowaniu adresu e-mail możesz już wypożyczać i rezerwować rowery. Jeśli nie wiesz jak się zarejestrować sprawdź punkt REJESTRACJA.

Gdy masz problem z wypożyczeniem pierwszego roweru i chcesz wypożyczyć inny, znajdujący się w pobliżu, sprawdź w aplikacji czy nie masz aktywnego wypożyczenia. Jeśli tak, prosimy odczekaj kilka minut. Pozwoli to naszemu systemowi na zamknięcie poprzedniej próby wypożyczenia i umożliwi Tobie swobodne korzystanie z drugiego roweru bez dodatkowych opłat.

W sytuacji, gdy nadal masz problem z wypożyczeniem zalecamy natychmiastowy kontakt się z naszym Biurem Obsługi Klienta pod numerem telefonu 12 290 33 33 lub mailowo na bok@wavelo.pl. Będziemy mogli ocenić przyczynę problemu i pomóc Ci w kolejnych krokach

  Opis wypożyczenia znajduje w punkcie VIII Regulaminu

W celu wypożyczenia roweru masz do dyspozycji następujące sposoby identyfikacji:

.1. Za pomocą numeru konta Wavelo

– 6 cyfrowy numer, który otrzymałeś po rejestracji, oraz numeru PIN.

.2. Za pomocą numeru telefonu

, który podałeś podczas rejestracji, oraz numeru PIN.

.3. Za pomocą kartu RFID

, którą przypisałeś wcześniej do swojego konta, oraz numeru PIN.

Każdy krok potwierdź zielonym przyciskiem na klawiaturze. Wyjmij blokadę i umieść ją w uchwycie z lewej strony tylnego koła. Nie zgub jej!

Do swojego konta możesz przypisać dowolną kartę RFID (kartę ze standardem MIFARE® lub MIFARE®PLUS), w tym np. kartę KMK. Aby to zrobić po wypożyczeniu roweru na komputerze pokładowym przejdź do „menu”, a następnie „dodaj kartę”. Komputer poprosi Cię o przyciśnięcie przycisku „Start”, kiedy to zrobisz przyłóż kartę do klawiatury i trzymaj dopóki nie usłyszysz dźwięku oznaczającego koniec synchronizacji.

GOTOWE !

Jeśli potrzebujesz na chwilę przypiąć rower poza stacją, ale nie chcesz kończyć wypożyczenia, użyj funkcji "POSTÓJ".

  JAK PRAWIDŁOWO WŁĄCZYĆ FUNKCJĘ POSTÓJ?

1. Przed włożeniem blokady wciśnij przycisk „POSTÓJ” na klawiaturze roweru (środkowy przycisk z dwiema kropkami).

    

2. Gdy na ekranie zobaczysz informację o włożeniu blokady, przypnij rower do jakiegoś stałego elementu np. ławka, inny stojak rowerowy.

    

3. POSTÓJ został prawidłowo włączony, gdy na ekranie zobaczysz upływający czas.

1. Aby odblokować rower wybierz na klawiaturze przycisk “ODBLOKUJ” (przycisk z trzema kropkami).

    

2. Postój zostanie zakończony tylko wtedy, gdy podasz prawidłowy numer PIN.

    

     Pamiętaj, że POSTÓJ możesz zakończyć także przyciskiem ZWROT. Jeżeli użyjesz tego przycisku i wpiszesz prawidłowy numer PIN, rower zostanie zwrócony w miejscu, gdzie go zablokowałeś. Jeśli zakończysz postój poza stacją zostanie naliczona dodatkowa opłata, zgodnie z Tabelą Opłat.

    

    

Czas postoju zależny jest od posiadanego planu taryfowego. Jeżeli przekroczysz ten czas wypożyczenie zostanie automatycznie zakończone i rower będzie dostępny dla wszystkich użytkowników. Jeśli wiesz, że Twoja przerwa będzie trwała dłużej, możesz od razu przedłużyć czas postoju, wciskając na klawiaturze środkowy przycisk „PRZEDŁUŻ ”.

Pamiętaj, że czas postoju zalicza się do czasu Twojego wypożyczenia i jest odejmowany od Twojego dziennego czasu abonamentowego.

Rezerwacja jest dodatkową funkcją, dzięki której za pośrednictwem strony internetowej www.wavelo.pl lub aplikacji mobilnej możesz zdalnie zarezerwować rower. Możesz rezerwować rowery przypięte zarówno na stacjach Wavelo jak i rowery dostępne w innych miejscach Krakowa.

i jeżeli w tym czasie nie odblokujesz go swoim numerem PIN to stanie się on ponownie dostępny dla wszystkich użytkowników. Rezerwacje, nawet te niezakończone wynajmem, wliczają się do czasu wypożyczenia.

Do 60 sekund możesz anulować rezerwację bezpłatnie.

  Kliknij tutaj żeby zobaczyć FILM

– bezpłatnie

– koszt 3 zł

– koszt 100 zł

Żeby zakończyć wypożyczenie przypnij rower blokadą U-lock do stojaka na stacji Wavelo lub w innym dowolnym, dostępnym i bezpiecznym miejscu.

Opis zwrotu roweru znajdziesz w punkcie XI. Regulaminu

Jeżeli zauważysz usterkę uniemożliwiające dalszą, bezpieczną jazdę lub usterkę mogącą prowadzić do uszkodzenia roweru, jesteś zobowiązany do natychmiastowego zgłoszenia tego faktu w Systemie Wavelo .

.1. Poprzez aplikację mobilną lub stronę internetową

, gdy rower jest wypożyczony na Twoim koncie lub przynajmniej zarezerwowany.

.2. Poprzez komputer pokładowy z tyłu rower

– aby zgłosić usterkę należy wejść w MENU, a następnie wcisnąć przycisk pod hasłem NAPRAWA, wybierając jedną z dziewięciu kategorii, która najlepiej odpowiada zauważonej usterce.

.3. Poprzez kontakt z Biurem Obsługi Klienta

  Jeśli widzisz rower, który jest uszkodzony lub porzucony poza stacją zgłoś to do naszego Biura Obsługi Klienta podając czterocyfrowy numer roweru oraz przybliżony adres. Pozwoli to na szybką reakcje naszego serwisu!

Jeśli masz problem z:

-aplikacją webową skorzystaj z innej przeglądarki lub innego urządzenia,

-aplikacją mobilną upewnij się, że posiadasz aktualną wersje.

W przypadku dalszych trudności z korzystaniem z naszych rozwiązań, skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta.

Jeżeli nie zgadzasz się z naliczoną opłatą za przejazd lub zakup planu taryfowego możesz przesłać reklamację. Najlepiej zrób to w przeciągu 7 dni od daty zdarzenia. Rozpatrywane są tylko reklamacje zgłaszane drogą elektroniczną na adres bok@wavelo.pl.

Dział reklamacyjny rozpatrzy kompletne zgłoszenie w ciągu 14 dni. Zawsze możesz zapytać o status Twojego zgłoszenia.

  CO POWINNA ZAWIERAĆ REKLAMACJA?

•Dane właściciela konta – imię i nazwisko, numer konta Wavelo, numer telefonu przypisany do konta, adres e-mail przypisany do konta

•Szczegółową informację dotyczy reklamacja (np. opis postoju, zwrotu albo sposobu uiszczenia opłaty)

  POBIERZ FORMULARZ REKLAMACYJNY DOT. WYPOŻYCZENIA

POBIERZ FORMULARZ REKLAMACYJNY REKLAMACYJNY DOT. PŁATNOŚCI

Jedna z zakładek w Panelu Klienta, gdzie możesz edytować swoje dane osobowe, w tym hasło, numer PIN oraz język konta. Pamiętaj, po zmianie adresu e-mail wymagana jest weryfikacja nowego adresu.

W tej zakładce możesz również reaktywować, zmienić lub aktywować nowy plan taryfowy, dodać środki do swojego konta oraz zatwierdzić otrzymany kod promocyjny.

W tym miejscu możesz także usunąć swoje konto. Opcja ta jest dostępna jedynie w Panelu Klienta na stronie internetowej www.wavelo.pl

W tej zakładce znajdziesz informacje dotyczące rachunków, wypożyczeń, pokonanych tras oraz statystki.

Jeśli masz wątpliwości dotyczące działania systemu lub potrzebujesz zadać pytanie dotyczące Twojego konta, skontaktuj się z nami ! Nasze Biuro Obsługi Klienta jest do Twojej dyspozycji 24 h na dobę, każdego dnia w roku. Możesz skontaktować się z nami:

-pod numerem telefonu 12 290 33 33,

-drogą mailową – bok@wavelo.pl,

-korzystając z czatu on-lina(żółta ikonka w prawym dolnym rogu strony internetowej),

-wysyłając wiadomość na Facebooku.

Znajdziesz nas na: Facebooku, Twitterze, Instagramie i YouTube.

. Informacje dotyczące przeprowadzanych zmian, aktualizacji systemu oraz aktualnych promocji znajdziesz na naszym Facebooku