Zarząd Transportu Publicznego w Krakowie zajmuje się organizacją i nadzorem komunikacji miejskiej oraz powiązanymi usługami dla mieszkańców Krakowa. Tu załatwia się sprawy biletowe, składa pisma urzędowe do dziennik podawczy oraz zgłasza usterki przystanków i problemy z systemem Parkuj i Jedź. ZTP odpowiada też za planowanie linii, współpracę z operatorami oraz komunikację pasażerską w aglomeracji.
Co tu załatwisz?
W siedzibie i w punktach obsługi pasażerów mieszkańcy Krakowa mogą kupić bilet lub doładować kartę miejską, uzyskać informacje o połączeniach oraz zgłosić reklamację lub wniosek formalny. W placówce przyjmowane są pisma urzędowe kierowane do Zarządu i prowadzone są sprawy administracyjne związane z organizacją przewozów. ZTP obsługuje też zgłoszenia dotyczące infrastruktury przystankowej oraz koordynuje działania związane z Parkingi P+R.
Zarząd zarządza siecią stacjonarnych Punkty Obsługi Pasażerów, które rozlokowano w mieście tak, by obsługiwać różne części aglomeracji. W punktach tych prowadzi się sprzedaż i obsługę biletową oraz udziela się ogólnych informacji o komunikacji miejskiej. Niektóre sprawy wymagają bezpośredniego kontaktu z wydziałami ZTP i są rozpatrywane w siedzibie głównej.
Jak kupić bilet i doładować kartę?
Bilety są dostępne w automatach na przystankach, u kasjerów w punktach obsługi oraz bezpośrednio w pojeździe, a także przez aplikacje mobilne. Punkty obsługi realizują operacje związane z doładowaniem kart i obsługą biletową oraz udzielają informacji o rodzajach biletów i ulgach. Operatorzy przewozów współpracują z ZTP, ale sprzedaż i kontrola biletów leżą w gestii Zarządu.
ZTP pracuje nad nowymi rozwiązaniami w systemie biletowym, w tym wprowadzeniem nowego systemu MTT oraz centralizacją niektórych usług informacyjnych. W praktyce oznacza to stopniowe zmiany w sposobie zakupu i kontroli biletów oraz w integracji kanałów sprzedaży. Aktualne możliwości zakupu zależą od dostępnych kanałów — automatów, aplikacji i punktów stacjonarnych.
Do spraw biletowych, które wymagają potwierdzeń lub reklamacji formalnej, należy zgłaszać się do punktów obsługi lub składać dokumenty w formie pisemnej do odpowiednich wydziałów ZTP. Procedury windykacji i kontroli biletów oraz zasady przewozu bagażu i zwierząt opisano w przewodniku pasażera wydawanym przez Zarząd.
Jak działają Parkingi P+R?
Parkingi Parkuj i Jedź obsługiwane przez ZTP działają w różnych modelach organizacyjnych — otwartym, zamkniętym i tytularnym — co wpływa na zasady wjazdu i korzystania. Wjazd na teren parkingu odbywa się przez przyłożenie ważnej karty do czytnika, zeskanowanie kodu QR w aplikacji mobilnej lub pobranie biletu przy szlabanie. Na parkingach stosowane są bilety jednoosobowe i wieloosobowe oraz specjalne rozwiązania dla wybranych lokalizacji.
Zasada zwolnienia z opłaty obowiązuje, gdy kierowca opuści parking przed upływem 10 minut od wjazdu. Kasy parkingowe przyjmują wyłącznie płatności bezgotówkowe. Za pozostawienie pojazdu powyżej doby naliczana jest opłata dodatkowa według zasad obowiązujących dla danego P+R.
Czy siedziba jest dostępna dla osób z niepełnosprawnościami?
Siedziba główna została wyposażona w udogodnienia dla osób z niepełnosprawnościami: przy wejściu dostępna jest przenośna rampa, na stanowiskach obsługi działa pętla indukcyjna, a w pobliżu wejścia wyznaczono miejsca parkingowe dla osób niepełnosprawnych. W budynku znajdują się dwie windy osobowe, które jednak nie są przystosowane do przewozu wszystkich typów wózków inwalidzkich. Niektóre punkty obsługi, na przykład przy dworcu kolejowym, mają dodatkowe windy, podjazdy i pochylnie ułatwiające dostęp.
